Política de Privacidade — Tembicos
Última atualização: Setembro de 2026
A Tembicos "Nós", "Plataforma" ou "Tembicos" tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os seus usuários, sejam eles contratantes "Clientes" ou prestadores de serviços autônomos "Profissionais".
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nosso aplicativo Web (PWA) e site.
Ao utilizar a Tembicos, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Definições Importantes
Plataforma: O site e aplicativo PWA mantidos pela Tembicos para aproximação entre Clientes e Profissionais.
Cliente / Contratante: Pessoa física ou jurídica que acessa a Plataforma em busca de contratação de serviços ou compra de diárias/bicos.
Profissional / Prestador: Pessoa física ou microempreendedor autônomo que cadastra seu perfil, serviços ou disponibilidade na Plataforma.
Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
2. Dados Pessoais Coletados
A quantidade e o tipo de dados coletados variam conforme o uso da Plataforma:
2.1. Dados Coletados dos Profissionais (Prestadores)
Para criação, moderação e exibição do perfil profissional, podemos solicitar:
Dados de Identificação: Nome completo, nome comercial, CPF, RG ou documento equivalente.
Dados de Contato: Número de telefone/WhatsApp, e-mail e cidade/bairro de atuação.
Dados para Verificação (Selo Verificado): Fotografia do documento de identidade e foto do rosto (selfie) com o documento, exclusivamente para fins de checagem de segurança e prevenção a fraudes.
Dados do Perfil Público: Foto de perfil/logo, galeria de fotos de trabalhos (portfólio), categorias de atendimento, descrição de serviços, valores e horários de disponibilidade.
Dados de Status em Tempo Real: Estado da chave "Livre Agora" e histórico de atualizações de disponibilidade.
2.2. Dados Coletados dos Clientes (Contratantes)
Para viabilizar a navegação e o contato direto com os prestadores:
Dados de Contato e Interação: Nome, telefone/WhatsApp e localização aproximada (cidade/bairro) ao publicar solicitações no mural ou enviar mensagens.
Dados de Avaliação: Notas (estrelas), depoimentos em texto e fotografias do serviço concluído voluntariamente enviadas para o perfil dos profissionais.
Dados de Feedback de Atendimento: Respostas simplificadas sobre a disponibilidade do profissional após a tentativa de contato.
2.3. Dados Coletados Automaticamente (Todos os Usuários)
Dados de Dispositivo e Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, data e hora de acesso, páginas visitadas e interações com botões (como cliques para redirecionamento ao WhatsApp).
3. Finalidade e Bases Legais do Tratamento de Dados
A Tembicos utiliza os dados pessoais para as seguintes finalidades, fundamentadas nas bases legais da LGPD:
| Finalidade | Dados Utilizados | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| **Conexão e Intermediação:** Permitir que Clientes encontrem e contatem Profissionais via WhatsApp ou chat. | Nome, telefone, bairro, categoria e disponibilidade. | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V) |
| **Moderação e Segurança:** Analisar perfis, checar documentos e aprovar cadastros para evitar perfis falsos ou golpistas. | CPF, RG, selfie com documento e foto de perfil. | Prevenção à fraude e segurança do titular (Art. 11, II, "g") |
| **Recursos em Tempo Real:** Exibir o selo "Livre Agora" e ranquear profissionais disponíveis. | Status de presença ativado pelo Profissional. | Legítimo interesse e Execução de Contrato (Art. 7º, IX e V) |
| **Melhoria da Plataforma:** Analisar métricas de acesso, erros técnicos e navegação. | IP, dados de dispositivo e logs de acesso. | Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX) |
| **Comunicação Operacional:** Enviar avisos sobre status de moderação, lembretes de segurança ou atualizações de termos. | E-mail, telefone/WhatsApp. | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
4. Visibilidade e Compartilhamento de Dados
4.1. O que Fica Público na Plataforma
Para cumprir a função de vitrine comercial, os seguintes dados do Profissional serão exibidos publicamente para qualquer visitante do site:
Nome de exibição ou comercial, foto de perfil, categoria de serviço, descrição da bio, fotos de portfólio, bairro de atendimento, avaliações de clientes e o selo de status "Livre Agora" ou "Perfil Verificado".
O número de WhatsApp do Profissional é disponibilizado mediante clique no botão de contato direcionado.
4.2. O que É Mantido em Sigilo Absoluto
Documentos de identificação (CPF, RG) e selfies enviadas para análise NUNCA serão exibidos publicamente na Plataforma e não serão comercializados sob nenhuma hipótese.
4.3. Compartilhamento com Terceiros
A Tembicos não vende nem aluga dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para o funcionamento do sistema:
Provedores de Infraestrutura e Tecnologia: Serviços de hospedagem em nuvem, bancos de dados e ferramentas de análise estatística.
Cumprimento de Obrigação Legal: Medidas judiciais, requisição de autoridades policiais ou órgãos fiscais nos termos da legislação vigente.
5. Armazenamento, Segurança e Retenção dos Dados
1. Medidas de Segurança: Adotamos protocolos técnicos e administrativos adequados para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou destruições, incluindo criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL) e controle restrito de acesso ao painel administrativo.
2. Tempo de Armazenamento: Os dados de cadastro dos Profissionais permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa na Plataforma.
Documentos enviados exclusivamente para análise de segurança podem ser descartados ou mantidos em arquivo seguro pelo prazo legal exigido para prestação de contas e prevenção a fraudes.
Em caso de solicitação de exclusão, os dados serão removidos em até 15 (quinze) dias, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
6. Direitos dos Titulares dos Dados (Art. 18 da LGPD)
Você, na condição de titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos em relação às suas informações tratadas pela Tembicos:
Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações armazenadas.
Correção: Solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonymização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Revogação do Consentimento: Retirar a autorização para tratamentos baseados em consentimento a qualquer momento.
Exclusão Definitiva: Solicitar o encerramento da conta e o apagamento dos seus dados da base ativa.
Para exercer qualquer um dos seus direitos, basta entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos canais descritos na Seção 9.
7. Cookies e Armazenamento Local no PWA
Como a Tembicos opera no formato de Progressive Web App (PWA), utilizamos recursos de armazenamento local do seu navegador (LocalStorage, SessionStorage e Cache Storage):
Sessão e Autenticação: Guardar o estado de login ou preferências do painel para que você não precise digitar sua senha a todo momento.
Desempenho: Armazenar dados temporários para que a página carregue rapidamente mesmo em conexões lentas de celular.
Cookies Analíticos: Utilizados para contabilizar acessos anônimos e entender as páginas mais buscadas da cidade.
Você pode limpar os dados de navegação e cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento, ciente de que algumas funções da Plataforma podem necessitar de reconexão.
8. Moderação e Uso Responsável das Comunicações
A Tembicos oferece a ponte de contato inicial. Diálogos, orçamentos, negociações financeiras e pagamentos realizados fora da Plataforma (ex: diretamente no WhatsApp ou presencialmente) são de responsabilidade exclusiva entre Cliente e Profissional.
Caso ocorram denúncias de má conduta, assédio ou uso indevido de dados pessoais obtidos através da Plataforma, a Tembicos reserva-se o direito de suspender ou banir o perfil envolvido preventivamente.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
A Tembicos poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias no PWA ou mudanças na legislação. Quando forem feitas alterações relevantes, publicaremos um aviso ostensivo no aplicativo ou enviaremos uma notificação para os usuários cadastrados.
O uso continuado da Plataforma após a publicação da versão atualizada constitui a aceitação dos novos termos.
10. Canal de Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas, sugestões ou desejar solicitar o exercício de seus direitos previstos pela LGPD, entre em contato com a nossa equipe de privacidade:
Razão Social/Nome Fantasia: Tembicos
E-mail de Suporte e Privacidade: contato@tembicos.com.br
Canal Atendimento: Painel de Ajuda no PWA
Sobre a Tembicos
A Tembicos nasceu de um propósito simples e direto: conectar quem precisa de um serviço com quem sabe fazer, sem burocracia, taxas escondidas ou intermediários travando a conversa.
Sabemos como é a rotina real. De um lado, o cliente com uma urgência em casa — um chuveiro que queima no frio, um vazamento inesperado, uma parede que precisa de pintura ou um evento que exige apoio de última hora. Do outro, profissionais talentosos e dedicados que estão prontos para trabalhar, mas muitas vezes não encontram o espaço ou a visibilidade que merecem na própria cidade. Foi para aproximar essas duas pontas que criamos a plataforma.
O Que Fazemos
Somos a ponte digital que conecta o cliente ao profissional autônomo e local. Na Tembicos, você navega pelas categorias da sua cidade, confere avaliações reais, identifica quem está com o selo Livre Agora e conversa diretamente no WhatsApp com o prestador.
Para o Profissional: Somos a vitrine de oportunidades. Uma ferramenta simples para divulgar o trabalho, conquistar clientes diariamente e manter a agenda sempre movimentada.
Para o Cliente: Somos a solução rápida para os imprevistos e projetos do dia a dia. Chega de pedir indicação em grupos sem resposta; aqui você acha o profissional certo em minutos.
Nossos Pilares
1. Valorização do Trabalhador Local: Acreditamos na força da nossa comunidade e no valor do trabalho autônomo. Cada prestador de serviço é um motor da economia local.
2. Agilidade Sem Complicação: O tempo de todo mundo é precioso. Eliminamos cadastros burocráticos para que o contato seja direto e resolutivo.
3. Transparência e Proximidade: Foco no trabalho bem-feito, com perfis reais, histórico de serviços e contato direto entre as partes.
Tembicos: Achou, chamou, resolveu. O jeito mais simples de contratar e trabalhar na sua cidade.